01 · Le point de départ
Une dette de performance installée.
Le Cercle des Langues, référence de la formation digitale en langues, aligne déjà quarante commerciaux. Mais la croissance rapide a creusé une dette de performance : méthodes disparates, conversion inégale, outillage à bout de souffle.
Quarante commerciaux, deux marchés (B2C et B2B), un produit reconnu, un financement largement porté par le CPF : Le Cercle des Langues a tout d’un leader. Mais la croissance rapide a laissé des angles morts : méthodes de vente hétérogènes, conversion inégale entre B2C et B2B, outillage sous-dimensionné, dossiers de financement qui freinent la transformation. Le bureau Arpinum est appelé pour tout structurer et franchir un palier.
L’intervention
Structurer chaque maillon, des deux côtés du funnel.
L’audit
Cartographier toute la fonction revenue
Un audit complet passe tout au crible : les quarante commerciaux, l’organisation B2C/B2B, les canaux d’acquisition, le cycle de vente, l’outillage et le financement. Le compte rendu, du macro au micro, tranche : forces à garder, frictions à traiter en priorité, cap fixé sur chaque sujet.
La méthode de vente
Un standard commun, deux marchés
Les méthodes sont harmonisées et remises à niveau : découverte, traitement des objections, argumentaires, closing. Un profil senior sert d’étalon pour cadrer le meilleur discours, puis pitchs et bonnes pratiques se diffusent à toute l’équipe, en séparant nettement le B2C (cycles courts) du B2B (cycles longs, multi-interlocuteurs).
Le financement
Sécuriser le nerf de la conversion
Dans la formation, le financement conditionne la vente. Les dossiers CPF, OPCO et autres dispositifs sont cadrés et suivis un par un : le financement cesse d’être un point de fuite pour devenir un accélérateur de conversion.
Ops & CRM
Un CRM à la hauteur du volume
HubSpot est restructuré pour encaisser le volume : pipeline clair, attribution des leads, tâches automatisées, cadences de contact par canal. La téléphonie trace les appels et pilote la production, et des dashboards rendent une lecture nette de l’activité, en B2C comme en B2B.
Nurturing & réactivation
Ne plus rien laisser filer
Des boucles de nurturing automatisées réengagent les prospects froids selon leur profil, et une fonction SDR retravaille la base dormante pour en réextraire des rendez-vous. Chaque lead entré dans la machine est exploité, au bon moment et sur le bon canal.
Résultats
Une croissance plus régulière, mieux pilotée.
40
commerciaux, désormais harmonisés sur B2C et B2B.
+30 %
de taux de conversion, après harmonisation de la méthode et fluidification du financement.
+20 %
de panier moyen, via un discours et une offre mieux calibrés.
2 marchés
B2C et B2B pilotés séparément, avec des méthodes et des outils dédiés.
Et après
Le Cercle des Langues dispose d’une machine commerciale harmonisée et outillée, prête à absorber la croissance sur ses deux marchés. Méthodes diffusées, financement fluidifié, pilotage sur données propres : la base est posée pour les prochains paliers.
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